Desde a sua estadualização, o Hospital Regional de Cotia direcionou suas ações de qualidade para o atendimento com foco no cliente. Para enfrentar este desafio foi construída uma Política de Qualidade e Princípios Norteadores. Para fortalecer ainda mais estas medidas e favorecer o cuidado integral ao paciente, foi discutida e implantada uma Política de Atendimento.

Estas iniciativas foram articuladas com o planejamento estratégico, o gerenciamento de risco e a atenção ao cliente/paciente, alinhando os processos para o cumprimento da Missão, alcance da Visão e respeito aos Valores da Instituição, que privilegia a ética nas suas relações, a dignidade no atendimento e compromisso com a comunidade.

Consolidar uma cultura de qualidade é um dos grandes desafios.  Para isto a gestão é orientada para a busca da melhoria contínua dos serviços e processos, fortalecendo a promoção e assistência a saúde, com foco na valorização e respeito ao cliente.